Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

La présente Politique d’Expédition décrit les modalités de traitement, de préparation et de livraison des commandes effectuées auprès de [Compagnon.fr]. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions décrites ci-dessous.

1. Objet de la politique d’expédition

Cette politique a pour objectif d’informer les clients sur les délais de traitement des commandes, les modes de livraison disponibles, les frais d’expédition, ainsi que les responsabilités liées à la livraison des produits.

Nous nous engageons à traiter chaque commande avec soin et à assurer une expédition dans les meilleurs délais.

2. Zones de livraison

Nous proposons la livraison dans les pays et régions indiqués sur notre site internet au moment de la commande.

Les zones de livraison disponibles peuvent être modifiées à tout moment sans préavis en fonction des contraintes logistiques, réglementaires ou commerciales.

Les clients sont responsables de vérifier que leur adresse de livraison se situe dans une zone desservie avant de finaliser leur commande.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de [1 à 5 jours ouvrables] après confirmation du paiement.

Les commandes passées pendant les week-ends, jours fériés ou périodes exceptionnelles peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

Une fois la commande préparée et remise au transporteur, le client reçoit une confirmation d’expédition accompagnée, lorsque disponible, d’un numéro de suivi.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon :

  • La destination de la commande.
  • Le mode d’expédition sélectionné.
  • Les conditions logistiques du transporteur.

À titre indicatif :

  • Livraison nationale : [2 à 7 jours ouvrables]
  • Livraison internationale : [5 à 20 jours ouvrables]

Ces délais sont estimatifs et ne constituent pas une garantie contractuelle.

5. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés lors de la commande en fonction :

  • De l’adresse de livraison.
  • Du poids et du volume des articles.
  • Du mode de livraison choisi.

Le montant exact des frais est affiché avant la validation définitive de la commande.

Toute taxe, droit de douane ou frais d’importation applicable dans le pays de destination reste à la charge du client.

6. Suivi des commandes

Lorsqu’un service de suivi est disponible, le client reçoit les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de son colis.

Les informations de suivi sont fournies directement par le transporteur et peuvent nécessiter un certain délai avant d’être mises à jour.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards de mise à jour des informations de suivi.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Toute erreur concernant :

  • Le nom du destinataire.
  • L’adresse postale.
  • Le code postal.
  • Le numéro de téléphone.

peut entraîner des retards, des frais supplémentaires ou l’impossibilité de livrer la commande.

Nous ne pourrons être tenus responsables des conséquences résultant d’informations incorrectes communiquées par le client.

8. Colis perdus ou retardés

Bien que nous collaborions avec des transporteurs fiables, certains retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

En cas de retard important ou de perte présumée du colis, le client doit contacter notre service clientèle afin qu’une enquête puisse être ouverte auprès du transporteur concerné.

Les délais d’enquête dépendent des procédures propres à chaque transporteur.

9. Colis endommagés

Le client est invité à vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

En cas de colis visiblement endommagé :

  • Signaler immédiatement le problème au transporteur.
  • Prendre des photographies du colis et des produits concernés.
  • Contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais.

Toute réclamation doit être accompagnée des preuves nécessaires afin de permettre l’examen du dossier.

10. Commandes non livrées

Si un colis est retourné à notre entrepôt en raison :

  • D’une adresse incorrecte.
  • D’un refus de réception.
  • D’une absence prolongée du destinataire.
  • D’un défaut de retrait du colis.

nous pourrons proposer une nouvelle expédition aux frais du client ou procéder à un remboursement partiel selon les circonstances.

Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables.

11. Cas de force majeure

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou impossibilités de livraison causés par des événements indépendants de notre contrôle, notamment :

  • Catastrophes naturelles.
  • Conditions météorologiques extrêmes.
  • Grèves.
  • Conflits sociaux.
  • Pandémies.
  • Restrictions gouvernementales.
  • Perturbations des réseaux de transport.

Dans de telles situations, les délais de livraison peuvent être prolongés sans que notre responsabilité puisse être engagée.

12. Produits soumis à des restrictions

Certains produits peuvent être soumis à des restrictions d’importation ou de livraison selon les pays.

Il appartient au client de vérifier la législation applicable dans son pays avant de passer commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des refus d’importation, saisies douanières ou restrictions imposées par les autorités locales.

13. Modification de la politique d’expédition

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique d’Expédition à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques logistiques, de nos partenaires de livraison ou des exigences légales applicables.

Toute modification prendra effet dès sa publication sur notre site.

14. Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle :

[Compagnon.fr]
Adresse : [4 rue donzac Marmande ]
E-mail : [Lucas47@gmail.com]
Téléphone : [06 11 47 49 92 ]