Politique de remboursement
🛍️ Politique de retour et de remboursement
1. Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter de retour.
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2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
- Être dans son état d’origine (non utilisé, non endommagé)
- Être retourné dans son emballage d’origine
- Inclure tous les accessoires reçus
Les produits endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas remboursables.
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3. Produits non remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits en promotion ou en déstockage (si indiqué)
- Produits numériques ou logiciels activés
- Articles personnalisés
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4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous à : [ton email de support]
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez notre confirmation avant d’envoyer le colis
Les retours envoyés sans validation préalable ne seront pas acceptés.
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5. Frais de retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux ou mauvais article envoyé).
- Nous ne sommes pas responsables des colis perdus lors du retour.
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6. Remboursements
Une fois le produit reçu et inspecté :
- Le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés
- Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement
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7. Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :
- Contactez-nous sous 48h après réception
- Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet